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中國如何避免成為國際廢品收購站

   近年來,我國消費者競相加入海淘代購一族行列。所謂海淘,簡單來說就是個人通過網站購買海外商品。至於代購,通常是消費者、代購者和出賣人三者參與並完成的跨境交易模式。

  海淘代購走紅,衍生消費者保護難題。原因不外乎:跨境購物屬於新興事物,國內與此相關的法律僅有《互聯網信息服務管理辦法》《電子簽名法》等幾部法律,對消費者權益保障又多語焉不詳,在法律框廢鐵回收架上還有諸多空白需要填補;退換貨時間冗長、運費關稅高昂;語言不同,信息不對稱,導致消費者投訴無門;再加上各國法律差異大,海外訴訟更是緩不濟急,難如登天。

  考慮到高昂的運費和關稅,即使是收到了有質量問題的產品,不少中國消費者也曾經嘗試和商家溝通、咨詢,最終還是多選擇不退貨。

  海外網站購物,優勢是價格相對便宜,產品質量好。但“海淘達人”林小凡坦言,消費者也不是每次都能“賺到”。“商品質量也是參差不齊的,如果不是像亞馬遜[微博]、梅西百貨這樣的直營電商,而是第三方網站,也經常買到假貨或者瑕疵品。而且很多商品在國內都不能享受保修。”

  某外國嬰兒奶粉中國市場部負責人透露,的確存在海外購物網站出售質量不過關產品的問題。“拿我們的產品來說,國外一些不正規網站,從小經銷商那裏拿到一些劣質產品進行出售,影響了我們的口碑。我們廢鐵回收只能加強渠道管理。”

  查看代購網站頁面,代購商往往將不公平的格式條款置於合同尾部,或是以小字呈現,或語言存在歧義、難以理解。合同中大量充斥著經營者不合理分配交易風險、單方面縮短甚至剝奪法定的瑕疵擔保期限、減輕或者免除自身責任,限制或剝奪相對人權利或加重相對人責任等,例如“本店售出,概不退換”“本產品質量保證,不接受中、差評”等內容。這種格式條款直接導致雙方地位不對等,消費者被迫承擔更大的法律風險。

  筆者認為,海淘代購糾紛,中國消費者之所以維權不易,一是電子證據容易被篡改,消費者難以掌握直接廢鐵回收證據,調查取證困難;二是侵權責任難定,海淘代購商品來自境外,計量質量等標准無法進行統一;三是商家使用網絡平台賬號,難以確定真實身份;四是法院管轄不明,境外購物涉及多國,管轄權認定複雜。

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